Home   >   Länet   >   Enklare att nå rätt handläggare – nya telefontider införs hos Lindesbergs kommun

Enklare att nå rätt handläggare – nya telefontider införs hos Lindesbergs kommun

By on 1 april, 2026
Från vänster: biståndshandläggarna Linda, Marie, Axelle och Anette. Längst till vänster står Jessica Burstedt, enhetschef för Bistånd Vuxen.




Foto: Lindesbergs kommun

Från och med idag 1 april inför Lindesbergs kommun egna telefontider för varje biståndshandläggare inom äldreomsorgen, det innebär att du kan ta kontakt med just din biståndshandläggare varje vardag.

I kommunen arbetar fem biståndshandläggare med i äldreomsorgen, där varje handläggare ansvarar för ett geografiskt område. Tidigare turades handläggarna om med att svar i servicetelefonen varsin dag i veckan. Men från idag 1 april är samtliga handläggare tillgängliga för samtal varje vardag, telefontiden är klockan 8.30–9.30.

Förändring utifrån nya socialtjänstlagen

Bakgrunden till förändringen är flera. Dels finns ett behov av ökad tillgänglighet, tydligare kontaktvägar och en mer sammanhållen handläggning. Dels grundar sig förändringen i den nya socialtjänstlagen, som betonar tillgänglighet, delaktighet, kontinuitet och ett mer individnära arbetssätt.

Lättare att nå rätt direkt

— Genom personliga telefontider skapar vi bättre förutsättningar för våra invånare att nå rätt handläggare direkt, vilket kan bidra till ökad trygghet, minskad frustration och färre missförstånd. Det ger också möjlighet till mer kontinuerlig dialog i pågående ärenden och stärker relationen mellan handläggare och individ, säger Jessica Burstedt, enhetschef för Bistånd Vuxen.

Lindesberg
Örebronyheter

Källa: Lindesbergs kommun

You must be logged in to post a comment Login