Home   >   Länet   >   Från första samtalet till rätt insats

Från första samtalet till rätt insats

By on 10 april, 2026
Alice och Amanda jobbar båda som handläggare inom vård och omsorg på Askersunds kommun.

Foto: Askersunds kommun

Alice och Amanda började båda som handläggare inom vård och omsorg på Askersunds kommun i juni förra året. Efter ungefär nio månader på jobbet trivs de med sina uppdrag, som består av att besluta om olika insatser, oftast för äldre och ofta inom hemtjänsten.

Amanda och Alice är två av fyra handläggare inom individ- och familjeomsorgen (IFO) som arbetar med att besluta om insatser.

— Men det är inte bara hemtjänstinsatser vi beslutar om, det kan vara korttidsvård, växelvård och särskilt boende. Och så trygghetslarm förstås, det är den vanligaste insatsen vi beslutar om, säger Amanda.

Hon bemannar ofta mottagningstelefonen, som brukare och anhöriga kan ringa varje helgfri vardag mellan klockan 8 och 9.30.

— Jag får oftast den första kontakten med medborgarna. De ringer och jag samlar in information om deras behov. Om det är en anhörig som ringer för någon närståendes räkning skickar vi blankett eller hänvisar till att man kan skriva ut den från hemsidan, alternativt tar en telefonkontakt med den enskilde om det är möjligt, säger Amanda.

Oftast telefonkontakt

De ärenden som kommer in via mottagningstelefonen, eller via inskickad blankett går sedan vidare till någon av handläggarna.

— Vi tar kontakt med den som ansökt om insatser, alternativt med en anhörig, oftast via telefon. Vid behov gör vi hembesök, säger Alice.

Bedömningen om en sökande har rätt till en insats görs först och främst utifrån socialtjänstlagen, men även utifrån kommunens riktlinjer.

— Riktlinjerna kan variera från kommun till kommun. Men generellt handlar det om att man har behov av hjälp på grund av nedsatt fysisk eller kognitiv förmåga. Målet är att individen ska uppnå skäliga levnadsförhållanden, i enighet med Socialtjänstlagen, säger Alice.

Trivs med uppdraget

Både Alice och Amanda trivs med sina uppdrag och känner att de bidrar.

— Det är ett väldigt varierat arbete, man kommer i kontakt med många olika människor i olika situationer. För det allra mesta möter vi tacksamhet för den hjälp vi kan erbjuda, säger Alice.

— Det är givande att kunna fatta beslut som gör positiv skillnad för den enskilde individen, säger Amanda.

Askersund
Örebronyheter

Källa: Askersunds kommun

You must be logged in to post a comment Login