- Fira Valborg vid Örebro slott
- Forskning som bidrar till kunskap om återhämtning efter operation
- Örebro Teater på ny länsturné med Skrönor i Länet
- ”Guldkorn från Duvemåla” till Ramsberg
- Nu har Kumla kommun sammanfattat 2023
- Erikshjälpens grundare firas i butikerna
- Örebro SK tog säsongens första trea
- Spadtag för ny trafikplats vid Mariebergs handelsområde
- Män erbjuds att testa sig för prostatacancer i pilotprojekt
- Brutna höfter kostar 2 miljarder
Ny rutin ska öka tryggheten
Länstrafiken har infört en ny ärendehanteringsrutin för serviceresor i syfte att öka resenärernas trygghet och ge snabbare återkoppling på frågor och synpunkter. Den nya rutinen innebär också förbättrad möjlighet att analysera och systematiskt förbättra verksamheten.
– Fördelarna med det nya ärendehanteringsystemet Respons Serviceresor är att det ger en säkrare hantering av aktuella kundärenden och en bättre överblick över ärendehantering. Uppföljning och underlag för vidareutveckling har också förenklats, vilket innebär en ökad möjlighet att analysera verksamheten och förbättrad kvalitet från trafikföretagen, säger Tex Kihlström, enhetschef för serviceresor på Länstrafiken.
Så arbetar Länstrafiken med ärendehantering och uppföljning
Från det att en kund kontaktar Länstrafiken med en synpunkt kring sin resa skapas ett kundärende. Därefter skickas en remiss till berört trafikföretag, där endast nödvändig information gällande kundens resa skickas med. Det berörda trafikföretaget svarar med ett remissvar där det tydligt ska framgå vad som har blivit fel och vilka åtgärder trafikföretaget kommer vidta för att detta inte skall upprepas. Kunden ska alltid få återkoppling från Länstrafiken i sitt ärende om så önskas.
– Vi uppmanar våra kunder att kontakta oss om de har synpunkter kring sin resa. Det är med hjälp av dialogen med kunderna och trafikföretagen som vi gemensamt kan säkerställa kvaliteten på verksamheten, säger Tex Kihlström.
Länet
Örebronyheter
Related Posts
Latest News
-
Fira Valborg vid Örebro slott
På valborgsmässoafton är det åter dags att fira in våren...
- Posted april 23, 2024
- 0
-
Bilist körde in i stolpe på Länsväg 733
En bilist har kört in i en stolpe på länsväg...
- Posted april 23, 2024
- 0
-
Forskning som bidrar till kunskap om återhämtning efter operation
Sedan tidigare har det varit känt att patientens ämnesomsättning ändras...
- Posted april 23, 2024
- 0
-
Örebro Teater på ny länsturné med Skrönor i Länet
Örebro Teater åker på turné med ”Skrönor i Länet” med...
- Posted april 23, 2024
- 0
-
”Guldkorn från Duvemåla” till Ramsberg
Söndag 28 april kl 18:00 bjuder Resta Bygdegårdsförening med stöd...
- Posted april 23, 2024
- 0
-
Man körde påverkad i Nora
Polispatrull stoppar och kontrollerar en bilist i Nora, föraren lämnar...
- Posted april 23, 2024
- 0
-
Lastsbilschaufför stoppad på Riksväg 50
Misstänkt påverkad lastbilschaufför stoppad på Riksväg 50, norr om Lindesberg....
- Posted april 23, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login