- BITD – *Strömpis* – Onsdag 28 Mars 2007
- BITD – *Babar* – Tisdag 27 Mars 2007
- Dags igen för torsdagsträffar vid Kägelbanan på Kyrkberget i Lindesberg
- Fastighetsnätverket höll årsstämma
- KIF Örebro vann avslagen match
- Seniorvår med kulturen i fokus
- Vägledning för föräldrar i Kumla
- Viktiga bakterier till kejsarsnittsfödda för ökat immunförsvar
- Badplats i Åmmeberg beräknas klar till sommaren 2025
- Lek och nyfikenhet ska förbättra AI:s förmåga att lära sig
Struktur och goda relationer vände telefontillgängligheten till toppen
I januari 2015 var det så många som hälften av alla telefonsamtal till vårdcentralen i Lindesberg som aldrig besvarades. Men det var då. Nu har telefontillgängligheten varit hundraprocentig i tre år i rad. Hemligheten? Struktur och goda relationer på arbetsplatsen.
En struktur behövs för att veta när samtalen kommer in så att schema och resurser kan anpassas därefter. Detta i kombination med att alla tar personligt ansvar för att hjälpa till med telefonen när de får en stund över, gör att man varje dag lyckas nå full tillgänglighet. Vägen dit har handlat om, och handlar fortfarande, mycket om feedback. Att ge positiv uppmärksamhet åt medarbetare som hjälpt till.
”Ärlig feedback gör att det utvecklas goda relationer, och då blir samverkan naturlig”, säger verksamhetschef Annki Olsson.
Tryggare patienter
Den numera goda telefontillgängligheten märks inte minst i att patienterna är nöjdare och tryggare. Nu vet de att de kommer fram när de ringer, så då ringer de i högre utsträckning just bara när de behöver vilket påverkar hela arbetsplatsen positivt.
”Det är kul att nu få höra positiva tongångar från patienterna. Tidigare gick mycket tid åt till att ursäkta sig för att de inte kom fram. Den tiden kan nu användas till att hjälpa fler patienter.”, det konstaterar Bibbi Johansson, enhetschef på vårdcentralen.
Även trycket på akuttelefonen har minskat markant, från upp till tio samtal i timmen för tre år sedan, till ett par om dagen numera.
Förutsätter full tillgänglighet
Lindesbergs vårdcentral får i snitt in omkring 2000 samtal per månad, och måndagar är den veckodag som det är högst tryck. Målnivån är att vårdcentralerna ska ha minst 90 procents telefontillgänglighet.
”Men vi förutsätter att vi ska nå hundra procent varje dag”, säger Bibbi Johansson.
Hälsa | Länet Lindesberg
Örebronyheter
Related Posts
Latest News
-
BITD – *Strömpis* – Onsdag 28 Mars 2007
BITD – Back In The Days vi tar en titt...
- Posted mars 29, 2024
- 0
-
BITD – *Babar* – Tisdag 27 Mars 2007
BITD – Back In The Days vi tar en titt...
- Posted mars 29, 2024
- 0
-
Dags igen för torsdagsträffar vid Kägelbanan på Kyrkberget i Lindesberg
Torsdag 4 april kl 14:00 bjuder föreningen Kyrkbergets Vännner in...
- Posted mars 29, 2024
- 0
-
Fastighetsnätverket höll årsstämma
Man driver många nätverk på Regional utveckling. Det är ett...
- Posted mars 29, 2024
- 0
-
Bolagsverkets brottsförebyggande arbete ska stärkas
Tydligare kontrollerande roll, ska stärka Bolagsverkets brottsförebyggande arbete. Bolagsverket får en...
- Posted mars 29, 2024
- 0
-
Helhetsöversyn av socionomutbildningen ska göras
Utredare ska göra en helhetsöversyn av socionomutbildningen. I augusti 2023 tillsatte...
- Posted mars 29, 2024
- 0
-
Många vill delta i Europauniversitet men förutsättningarna kan stärkas
Svenska universitet och högskolor har goda förutsättningar att delta i...
- Posted mars 29, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login