- Säsongspremiär för Åbäket
- Forskning som bidrar till kunskap om återhämtning efter operation
- Gör en insats du behövs för ett barn
- Djupadalsbadets camping har öppnat för säsongen
- Kyrkbergets Vänner i Lindesberg håller årsmöte med kägelspel
- Närlunda Arena blir XL-Bygg Bergqvist Arena
- Fyra personer till har frihetsberövats för grovt sabotage
- Så blir sommaren hos Hemtex 2024
- Degerfors IF fick med sig oavgjort mot bottenlaget
- Kebu Synthesizer Legends Tour 2024
Ny kartläggning – branscherna som tar bäst hand om sina kunder
En ny studie från undersöknings- och insiktsplattformen Brilliant Future kartlägger nu hur bra en rad branscher i Sverige är på att ta hand om sina kunder. Försäkringsbranschen toppar listan med flest lojala och minst kritiska kunder. Telekom är den bransch som verkar stå inför störst utmaningar. Vidare visar kartläggningen vilka faktorer som skapar kundlojalitet.
Försäkringsbranschen tar bäst hand om sina kunder, 64% av kunderna är så pass nöjda att de är lojala till företaget och endast 14% av kunderna är kritiska. Följt av handelsbranschen där 62% av kunderna är lojala och 18% är kritiker. Telekom är branschen som verkar ha större utmaningar med att ta hand om sina kunder, branschen har endast 46% lojala kunder och hela 54% är passiva eller kritiker.
– Att försäkringsbranschen ligger i topp är enligt Brilliants data kopplat till de förväntningar som kunden har på sitt försäkringsbolag. Många kunder har en förväntan på att det kommer att vara en krånglig process och i värsta fall att man ska bli ifrågasatt gällande sitt ärende. Men många försäkringsbolag är faktiskt duktiga på både hanteringen av ärendet, men även på att möta kunden på ett engagerat och professionellt sätt, säger Jonathan Axelsson, Business Development Manager för Customer Experience på Brilliant.
Vidare visar kartläggningen att de parametrar som främst driver kundlojalitet är upplevelsen av bemötandet som helhet och att det ska vara så enkelt som möjligt att både bli och vara kund. Bank är den bransch där enkelhet är viktigast för kunderna. Svarstid, hur länge kunden har behövt vänta i telefonkö, har betydligt lägre påverkan på kundlojaliteten – förutsatt att kunden får sitt ärende löst i slutändan.
– Branscherna med flest lojala kunder har engagerade medarbetare. Brilliants data visar gång på gång att engagerade medarbetare skapar lojala kunder vilket påverkar resultatet på sista raden. Det är idag en kamp om kunderna på marknaden, oavsett bransch, och som kund är det lättare än någonsin att byta tjänst eller leverantör. Företag idag behöver ha koll på och agera utifrån datadrivna kund- och medarbetarinsikter för att med större kunskap och säkerhet fatta beslut som stärker affären, säger Jonathan Axelsson, Business Development Manager för Customer Experience på Brilliant.
Hela listan – branscherna enligt kartläggningen:
- Försäkring: 64% lojala kunder, 22% passiva kunder, 14% kritiska kunder
- Handels: 62% lojala kunder, 20% passiva kunder, 18% kritiska kunder
- Bank: 54% lojala kunder, 24% passiva kunder, 22% kritiska kunder
- Energi: 50% lojala kunder, 28% passiva kunder, 22% kritiska kunder
- Finans: 51% lojala kunder, 26% passiva kunder, 23% kritiska kunder
- Telekom: 46% lojala kunder, 25% passiva kunder, 29% kritiska kunder
Regionalt
Örebronyheter
Källa Brilliant
Om studien
• Denna studie har genomförts av undersöknings- och insiktsplattformen Brilliant Future och syftar till att kartlägga hur kundlojaliteten skiljer sig mellan ett urval av branscher i Sverige.
• Studiens resultat är baserat på kundundersökningar från totalt 90 organisationer och sammanlagt har cirka 700.000 svar analyserats.
• Vidare syftar studien att kartlägga vilka faktorer som påverkar kundupplevelsen i kontakt med företaget i respektive bransch.
Related Posts
Latest News
-
Säsongspremiär för Åbäket
Den 1 maj är det säsongspremiär för cykelfärjan Åbäket, som...
- Posted april 30, 2024
- 0
-
Forskning som bidrar till kunskap om återhämtning efter operation
Sedan tidigare har det varit känt att patientens ämnesomsättning ändras...
- Posted april 30, 2024
- 0
-
Gör en insats du behövs för ett barn
Just nu väntar många barn i Örebro på trygga vuxna,...
- Posted april 30, 2024
- 0
-
Djupadalsbadets camping har öppnat för säsongen
Djupadalsbadets camping, i Kumla Stadspark, öppnar nu för säsongen. Här...
- Posted april 30, 2024
- 0
-
Kyrkbergets Vänner i Lindesberg håller årsmöte med kägelspel
Söndag 5 maj kl 14:00 bjuder föreningen Kyrkbergets Vänner in...
- Posted april 30, 2024
- 0
-
Närlunda Arena blir XL-Bygg Bergqvist Arena
Askersunds kommun föreslås sälja namnrättigheterna för nybyggda Närlunda Arena till...
- Posted april 30, 2024
- 0
-
Fyra personer till har frihetsberövats för grovt sabotage
Ytterligare fyra personer har den här veckan frihetsberövats till följd...
- Posted april 30, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login