- Smash Into Pieces bjuder skräpplockande barn på gratiskonsert
- Mensa Sverige har årssträff i Örebro
- Pihlskolan 100K fram till 31 maj
- Det vinnande förslaget av idétävlingen till Solbackaområdet
- Kulturskolan Garnalia i Lindesberg får bidrag
- Åtal väckt för mord vid skola i Örebro
- Bildspecial – 1 Maj i Örebro 2024
- Örebro SK damer tog poäng mot Sundsvall
- Vårdcentralernas digitala mottagning ersätts av tjänsten 1177 direkt
- Rapportera fynd av svartpälsbi
Arbetsglädje spelar huvudroll för prestationen
Kultur är en framgångsfaktor för att lyckas med sin verksamhet. Cecilia Linnér är Head of Culture på Quality Hotels och berättar hur de jobbar för att leverera god service till sina kunder.
Culture eats strategy for breakfast är ett uttryck som myntades av managementkonsulten Peter Drucker. Men vad betyder det egentligen? Inte att strategi är oviktigt, men att kultur är ett säkrare sätt att lyckas med sin verksamhet. På senare år har det blivit vanligare att prata om kultur, bland annat som ett sätt för organisationer att särskilja sig i sin employer branding strategi. Men det är också ett viktigt verktyg att använda sig av för att särskilja sig utåt också. Särskilt när man jobbar med service.
Cecilia Linnér är Head of Culture på Quality Hotels och ansvarar för servicekulturen på alla hotell i Sverige, Norge och Danmark. Hon berättar om hur Quality Hotels ska leverera service utifrån den målgrupp man har.
– Quality Hotel ska vara Fun and friendly. Det ska gå igenom som en röd tråd i allt vi gör. Till exempel om vi rekryterar skriver vi annonsen på ett roligt sätt så att rätt personer attraheras, säger Cecilia.
För att medarbetare ska ha möjlighet att inspireras av varandra och visa hur de tolkar kulturen finns en Facebookgrupp för anställda som heter ”Q moments”.
– Medarbetarna uppmanas att skapa Q moments för både gäster och kollegor, berättar Cecilia. Det handlar om att höja vistelsen och att vara lyhörd. Till exempel om man vid incheckningen får veta att någon ska fira en födelsedag, då kanske man uppmärksammar det på något sätt.
För Cecilia handlar kulturen om att man ska få vara sig själv och att det genuina och äkta är en viktig del. Samtidigt som man har gått ifrån att vara fokuserade på hårda värden sätter man höga mål: man vill vara Nordens bästa arbetsplats. Med 18 000 medarbetare inom hela Nordic Choice är det ett arbete i utveckling samtidigt som det är viktigt.
– Allt går hand i hand! Tänk på arbetsglädje till exempel, har du kul på jobbet blir allt lättare! Det skapar energi, avslutar Cecilia.
Regionalt
Örebronyheter
Related Posts
Latest News
-
Vårkollen visar att årets vår är tidig
Vårkollen visar att 2024 års vår är tidig jämfört med...
- Posted maj 3, 2024
- 0
-
Ökad sjukfrånvaro inom svenska företag
Sjukfrånvaron inom näringslivet fortsätter att öka, och det är framför...
- Posted maj 3, 2024
- 0
-
SMHI skänker dieselaggregat till sjukhus i Ukraina
I anslutning till att klimat- och miljöminister Romina Pourmokhtari de...
- Posted maj 3, 2024
- 0
-
Man bröt mot kontaktförbud
Man misstänkt för överträdelse av kontaktförbud gentemot anhörig. Under eftermiddagen beordrades...
- Posted maj 2, 2024
- 0
-
Smash Into Pieces bjuder skräpplockande barn på gratiskonsert
Över en halv miljon barn och unga i Sverige är...
- Posted maj 2, 2024
- 0
-
MC och min minibuss kolliderade på Länsväg 763 (Uppdatering)
En trafikolycka har inträffat på Länsväg 763 mellan Ås och...
- Posted maj 2, 2024
- 0
-
Mensa Sverige har årssträff i Örebro
Andra veckan i maj, 9-12/5, samlas ett stort antal av...
- Posted maj 2, 2024
- 0
You must be logged in to post a comment Login