Home   >   Senaste nyheter   >   Last mile och kundförväntan – lika viktigt även i mellandagshandeln

Last mile och kundförväntan – lika viktigt även i mellandagshandeln

By on 31 december, 2017
Last mile och kundförväntan, Stefan Svensson Logistikchef NetOnNet.

Under de försäljningsintensiva storhelgerna med ett enormt tryck på handeln, ser vi att kundens förväntan på hela köpprocessen inte minskar – utan snarare ökar. En förväntan som ställer extrema krav på oss som återförsäljare i alla led.

Snabbt och enkelt med uppskattade expresstjänster
Det är kundernas marknad. De förväntar sig att bli sedda och bemötta bra hela vägen i köpprocessen med valfrihet kring leveranser. Leveranser som förväntas att ske utan kostnad för kunden eller mycket snabbt. Under de stora helgerna – oavsett bransch – har trycket på logistikföretag och utlämningsställen ökat kraftigt i och med den ökande näthandeln.

Det har NetOnNet lyssnat på och minutiöst planerat för helgernas shoppinghysteri och de enorma varuflöden som lämnar lagret i Viared, Borås.

– Vi ser att våra kunder uppskattar våra expresstjänster där vi redan på annandagen levererar ut varorna, så att kunderna första vardagen efter jul ska kunna njuta av sina nyinköpta, produkter säger Stefan Svensson, Logistikchef NetOnNet.

NetOnNet håller kundlöftet ”enkelt” högt, vilket innebär att det ska vara enkelt och gå snabbt att handla både online samt i våra Lagershopar. Oavsett säsong och erbjudanden. NetOnNets kunder kan alltid välja mellan fraktfria alternativ och express där lagret kan leverera ut varor till transportören så sent som 21:00 även under Black Friday och julhandeln för att nå kunden nästa vardag.

– Vi har lyckats med planeringen så att våra kunder redan idag kan hämta sina produkter som är lagda med express hos sina ombud, fortsätter Stefan Svensson.

Betalar gärna för ännu snabbare hantering genom Expresshantering
NetOnNet lanserade tjänsten ”Expresshantering” lagom till Black Friday då vi såg ett behov hos kunderna att kunna klicka hem eftertraktade varor i lugn och ro för, att sedan hämta ut dem dagen efter i närmaste Lagershop. En tjänst som ger kunden möjlighet att få sina varor snabbt och enkelt. Tjänsten Expresshantering visade sig vara en succé och återinfördes lagom till mellandagshandelns start den 25 december och har återigen nyttjats i hög grad. 

– Vi ser en mognad på marknaden där kunderna förstår värdet av bra erbjudanden hos NetOnNet och till det kan tänka sig att betala extra för att få sina varor omgående, utan att behöva köa och trängas, avslutar Stefan Svensson.

Så fungerar Expresshantering

  • Under mellandagarna förväntas det att vara många som handlar, vilket kan innebära längre leveranstider än vanligt.
  • För de NetOnNetkunder som vill säkra upp sin vara kan med alternativet Expresshantering för 99 kr beställa på netonnet.se när Lagershoparna är stängda, för att sedan i lugn och ro hämta sin vara i vald Lagershop när det passar dem.
  • De produkter NetOnNet har bedömt som storsäljare och som kan bokas och betalas i förväg kan beställas genom Expresshantering.

Regionalt
Örebronyheter

You must be logged in to post a comment Login